Обращаясь куда-то за услугами по телефону, можно услышать, что разговор записывается. В Национальном центре персональных данных рассказали, можно ли такие записи публиковать в рабочем чате для обучения специалистов стратегии продаж.
Запись диалога с клиентом — это обработка персональных данных, поскольку содержание аудиозаписи позволяет идентифицировать человека (например, по голосу, имени, должности и месту работы), отметили в центре.
Для размещения такой записи в чате необходимо получить согласие клиента, соответствующее статье 5 закона «О защите персональных данных».
«Но, если диалог представлен в виде текста, из которого исключены все возможные идентификаторы физического лица (имя, контактные данные, упоминание места работы, по которым можно установить личность), такое использование возможно без согласия клиента», — говорится в ответе центра.