Атаки беспилотников на складские комплексы Wildberries в России и последовавшие за ними пожары поставили селлеров в ситуацию, к которой трудно было подготовиться заранее. Основатель консалтингового агентства solnce. agency и постоянный спикер MYFIN Александр Загорский рассказал о масштабе потерь для беларусских селлеров, настроениях в сообществе и шагах, которые необходимо предпринять для сохранения бизнеса. Это сокращенная версия текста, полную можно прочесть по ссылке.
Александр Загорский рассказал, что его клиенты встретили новости о горящих складах по-разному, потому что у всех разный объем убытков.
«Убытки варьируются от тысячи до ста тысяч долларов в себестоимости. У меня лично — 40 тысяч рублей. И это надо умножать на полтора-два, потому что у большинства селлеров Wildberries — это 70% выручки, основной канал продаж. Дальше идет снижение заказов, отсутствие СПП (скидок постоянного покупателя), падение выручек и полное непонимание, что будет с маркетплейсом завтра. Потеря такого канала трафика — это самый большой удар из возможных», — рассказал эксперт.
При этом затронуло это беларусских селлеров ровно так же, как и россиян.
«Площадка одна, канал трафика один. Основной удар пришелся по территории России, но беларусские селлеры, которые хранили товар на российских складах, потеряли его точно так же. В чуть более выигрышном положении оказались только те, кто работал по модели FBS и отгружал товар напрямую со склада в Беларуси. FBS — это когда товар хранится не на складе Wildberries, а у самого продавца. При поступлении заказа селлер сам упаковывает его и отвозит в пункт приемки маркетплейса, а дальше доставкой до покупателя занимается уже площадка. У них нет прямых потерь от сгоревшего стока, но системный кризис доверия, падение заказов и разрыв логистических цепочек касаются абсолютно всех», — рассказал эксперт.
По его словам, после начала атак многие думали уходить на собственные склады и искать альтернативные каналы трафика: Ozon, Яндекс. Маркет, свои интернет-магазины. Сейчас у селлеров упадочное настроение.
«Все подавлены, никто не понимает, что делать. Рынок в России и до этого жил в режиме постоянного усложнения: НДС, налоги, удорожание, рост комиссий маркетплейсов. А теперь удар нанесен по всей системе. Но я бесконечно восхищаюсь людьми, которые даже не думают сдаваться. Никто из моих клиентов не упал духом до такой степени, чтобы все закрыть. Все ищут варианты пересобраться, пересчитаться, ужаться, чтобы пройти эту ситуацию достойно. Продукт можно перепроизвести, кассовые разрывы можно перекрыть. Пугает другое: что, если Wildberries как канал трафика пропадет полностью? Куда уйдет потребитель? Мы не видим, чтобы он массово уходил на Ozon или на отдельные интернет-магазины. Целое поколение покупателей выращено на модели маркетплейсов. И если площадка исчезнет, пересборка рынка может погубить бизнес быстрее любого пожара», — отмечает Загорский.
Он добавил, что остатки товаров, которые находились на атакованных складах, либо уничтожены, либо заморожены. В личном кабинете селлеров они отображаются, но заказать их нельзя. При этом никакого официального подтверждения физического состояния товара получить невозможно. При этом у Загорского, как он заявляет, есть «инсайдерская информация, что вопрос выплат прорабатывается и в России, и в Беларуси».
«Обещают помощь от правительств. Что касается именно Беларуси — здесь ситуация выглядит более обнадеживающе. Общий объем потерь беларусских селлеров в масштабах выручки Wildberries не такой значительный, поэтому площадке объективно проще с ним справиться. Деньги для расчетов у Wildberries есть, и я думаю, что компенсации с высокой вероятностью будут. По России все сложнее — там масштаб потерь на порядок больше, и прогнозы давать тяжелее», — отметил эксперт.
Удары Украины по складам Wildberries
Напомним, c 18 июля ВСУ атаковали как минимум десяток логистических центров Wildberries, включая склады в Электростали, Котовске, Коледино, Краснодаре, Невинномысске, Воронеже, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Рязани, Башкирии других регионах России.
Президент Украины Владимир Зеленский заявлял, что эти объекты использовались «в обеспечении российской армии комплектующими для дронов, навигационным оборудованием и снаряжением». Основательница Wildberries Татьяна Ким называла удары по складам компании «актом международного терроризма», аналогичную оценку дал Следственный комитет РФ.
При этом, как отмечает Der Spiegel, подобная тактика уже давно применяется самой Россией. Минобороны РФ регулярно наносит удары по сортировочным центрам украинских компаний «Укрпочта» и «Новая почта», объясняя это тем, что через них ВСУ получают компоненты вооружений и другое снабжение.
Z-каналы также называли украинские атаки на склады Wildberries «логичным медийным ответом» на аналогичные действия России в отношении отделений «Новой почты».